葬儀を裏で支える清掃係＆コールセンター

表でご遺族様をサポートしていくプランナー、ディレクター、アシスタント。

そのセクションを裏で支え、円滑な葬儀の運営をサポートする清掃係＆コールセンター。

実は葬儀の運営にはなくてはならない清掃係＆コールセンターの役割をご紹介します！

清掃係【清掃は葬儀の始まりであり何より大切！】

その葬儀社の考えにもよりますが、私が勤める会社は「清掃」を最も重んじる社風です。

日々のルーティーンは、出社したらまずは館内の掃除機掛けやテーブル拭き、男性女性問わずトイレのお掃除などを行います。

なぜ出社一番で行うかというと、一日稼働した会館にはホコリが舞っています。スタッフが帰った後そのホコリは下に落ちます。葬儀が終わった後清掃に入りますが、そのホコリまでは取り切れません。私たちはそのホコリが許せないのです。ご心痛のご遺族様に対し、最大の敬意を払い、ご葬儀に集中していただくためにも毎日出社時にお掃除を行うのです。

その精神が全員に浸透しており、新しく入社された方にもまずは清掃の大切さを知っていただき清掃方法を学んでいただきます。

葬儀という覚えることが多い業種の中で、清掃から学んでいただき【清掃】という自分の居場所を作ってもらうことで「自分も貢献できているんだ」という実感を早く持つことができます＾＾

葬儀がない日には【洗車】【道路のごみ拾い】【地域の清掃活動に参加】などを行いいつも「綺麗」を求めるようにしています！

コールセンター【電話対応は葬儀社の生命線！】

お葬儀の依頼のほとんどは電話からがほとんどです。

大切な方を亡くされて、気が動転している中病院の方に「葬儀社さんを手配してください」などのお声かけがあり、葬儀社に電話をかけていきます。

そんな心境でいただくお電話に対し、そのお気持ちを理解しつつどうしたらいいのかわからない不安な気持ちを和らげてあげられる対応が不可欠です。

また上記のケース以外でも、「お葬式はいくらでできるのか」などの問い合わせや、供花供物などのご依頼、取引先様からのお電話、道案内など問い合わせ内容は多岐にわたります。

そのためお電話を受けるものはそれなりの経験を持ったスタッフが対応することが多いですね。

ご葬儀の依頼を頂けるか否かはお電話時の対応が全てですのでコールセンターは葬儀社の生命線なのです！

清掃係もコールセンターも基本的にはお客様の前にでることはありませんが、両者とも本当に大切なポジションなのです。

上記の理由からお掃除が好きな方、電話対応に自信がある方は葬儀社からの需要はあると考えられますので、お葬式の仕事が気になっている方は一度お問い合わせください＾＾